Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Offsecbrat elkötelezett a kiváló minőségű szolgáltatások és termékek biztosítása mellett. Jelen Visszatérítési szabályzat célja, hogy világos tájékoztatást nyújtson a visszatérítésekre vonatkozó irányelveinkről és eljárásainkról. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot vásárlás előtt.

Jelen szabályzat a Offsecbrat weboldalán (offsecbrat.com) vagy egyéb csatornákon keresztül értékesített digitális és fizikai termékekre, valamint szolgáltatásokra vonatkozik.

2. Szolgáltató adatai

Név: Offsecbrat

Székhely: 6018 Monor, Barnabás fasor 22.

Cégjegyzékszám: 61889168

Telefonszám: +68206048

E-mail cím: info@offsecbrat.com

3. Digitális termékekre vonatkozó visszatérítési szabályok

3.1. E-könyvek, PDF útmutatók és letölthető anyagok

A digitális termékek természetéből adódóan, miután a vásárló hozzáférést kapott a letölthető tartalomhoz, a visszatérítés általában nem lehetséges. Azonban:

• Ha technikai probléma miatt nem tud hozzáférni a megvásárolt digitális tartalomhoz, és ügyfélszolgálatunk 48 órán belül nem tudja megoldani a problémát, teljes visszatérítést biztosítunk.
• Ha a termék leírása jelentősen eltér a tényleges tartalomtól, a vásárlástól számított 14 napon belül visszatérítést kérhet, feltéve, hogy részletes indoklást nyújt a probléma természetéről.

3.2. Online kurzusok és oktatási anyagok

Az online kurzusokra és oktatási anyagokra a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• A kurzus megkezdése előtt: Ha még nem kezdte el a kurzust (nem jelentkezett be a kurzus felületére), a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk indoklás nélkül.
• A kurzus megkezdése után: Ha már belépett a kurzus felületére, de elégedetlen a tartalommal, a vásárlástól számított 7 napon belül részleges visszatérítést kérhet (a befizetett összeg 50%-át), feltéve, hogy részletes indoklást nyújt az elégedetlenség okáról.
• A kurzus több mint 25%-ának megtekintése után: Visszatérítés nem igényelhető, ha a kurzus tartalmának több mint 25%-át már megtekintette vagy letöltötte.

4. Fizikai termékekre vonatkozó visszatérítési szabályok

4.1. Általános visszatérítési feltételek

Fizikai termékek (könyvek, biztonsági eszközök, stb.) esetén a következő feltételek mellett biztosítunk visszatérítést:

• A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és visszaküldheti a terméket.
• A terméknek eredeti, sértetlen állapotban kell lennie, minden tartozékával, csomagolásával és dokumentációjával együtt.
• A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült volt a kézhezvételkor.
• A visszatérítés a termék visszaérkezését és állapotának ellenőrzését követően, de legkésőbb 14 napon belül történik meg, az eredeti fizetési móddal azonos módon.

4.2. Hibás vagy sérült termékek

Ha a kézhez kapott termék hibás vagy sérült:

• A hiba észlelésétől számított 2 munkanapon belül értesítenie kell bennünket e-mailben vagy telefonon, lehetőség szerint fényképekkel dokumentálva a hibát.
• Választhat a termék cseréje, javítása vagy a teljes vételár visszatérítése között.
• A hibás termék visszaküldésének költségeit mi viseljük, előre egyeztetett módon (pl. futárszolgálat küldése vagy a visszaküldés költségeinek megtérítése).

5. Szolgáltatásokra vonatkozó visszatérítési szabályok

5.1. Tanácsadási és konzultációs szolgáltatások

A tanácsadási és konzultációs szolgáltatásokra a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• Ha a szolgáltatás megkezdése előtt lemondja a foglalást, a befizetett összeg 100%-át visszatérítjük, feltéve, hogy a lemondás legalább 48 órával a tervezett időpont előtt történik.
• A tervezett időpont előtt 24-48 órával történő lemondás esetén 50%-os visszatérítést biztosítunk.
• A tervezett időpont előtt kevesebb mint 24 órával történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, de lehetőséget biztosítunk az időpont egy alkalommal történő átütemezésére a következő 30 napon belül, további költség nélkül.
• Ha mi kényszerülünk lemondani a szolgáltatást, választhat a teljes összeg visszatérítése vagy az időpont átütemezése között.

5.2. Workshopok és rendezvények

A workshopokra és rendezvényekre való regisztráció esetén:

• A rendezvény dátuma előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén a befizetett összeg 100%-át visszatérítjük.
• A rendezvény dátuma előtt 7-14 nappal történő lemondás esetén 50%-os visszatérítést biztosítunk.
• A rendezvény dátuma előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, de átruházhatja a részvételi jogot másik személyre, előzetes írásbeli értesítés mellett.
• Ha a rendezvény elmarad vagy jelentősen módosul (pl. dátum, helyszín), választhat a teljes összeg visszatérítése vagy a módosított feltételek szerinti részvétel között.

6. Előfizetésekre vonatkozó szabályok

6.1. Előfizetés lemondása és visszatérítés

Ha előfizetéses szolgáltatást vásárol:

• Bármikor lemondhatja az előfizetést, a lemondás a már kifizetett időszak végén lép hatályba.
• A lemondott előfizetés az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad, az időszak lejárta előtti lemondás esetén az adott időszakra nem nyújtunk visszatérítést, kivéve, ha a szolgáltatással kapcsolatos súlyos hiba merül fel.
• Az éves előfizetések esetén, ha az első 30 napon belül lemondja az előfizetést, az éves díj időarányos részét (a fel nem használt időszakra eső díjat) visszatérítjük, levonva az éves előfizetésnél kapott kedvezmény összegét.

6.2. Automatikus megújítás

Az előfizetések automatikus megújítására vonatkozó szabályok:

• Előfizetéseink alapértelmezetten automatikusan megújulnak az aktuális előfizetési időszak lejártakor.
• A megújítást megelőzően legalább 7 nappal értesítést küldünk a közelgő megújításról.
• Ha az automatikus megújítás után 3 napon belül kéri a visszatérítést (például véletlenül megújult előfizetés esetén), a teljes összeget visszatérítjük, feltéve, hogy az adott időszakban nem használta aktívan a szolgáltatást.

7. A visszatérítés folyamata

7.1. Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelem benyújtásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Küldjön e-mailt az info@offsecbrat.com címre a következő információkkal:
   • Rendelési azonosító vagy számla száma
   • A megvásárolt termék vagy szolgáltatás neve
   • A vásárlás dátuma
   • A visszatérítés kérésének oka
   • Preferált visszatérítési mód (ha többféle lehetőség is van)
2. Fizikai termékek esetén várja meg a visszaküldési instrukciókkal kapcsolatos válaszunkat, mielőtt visszaküldené a terméket.
3. A kérelem beérkezését követően 2 munkanapon belül visszaigazolást küldünk, és tájékoztatjuk a további teendőkről.

7.2. A visszatérítés módja és ideje

A visszatérítést az alábbiak szerint teljesítjük:

• A visszatérítést az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesítjük (bankkártyás fizetés esetén a kártyára, banki átutalás esetén bankszámlára, stb.).
• Ha az eredeti fizetési móddal történő visszatérítés nem lehetséges, egyeztetünk Önnel a megfelelő alternatív módszerről.
• A visszatérítést a jóváhagyott kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük, fizikai termékek esetén a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés igazolását követően.
• A visszatérítés tartalmazza az eredeti szállítási költségeket (ha voltak ilyenek), de nem tartalmazza a visszaküldés költségeit, kivéve hibás termék esetén.

8. Speciális körülmények

8.1. Promóciós vagy kedvezményes vásárlások

A promóciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre a következő szabályok vonatkoznak:

• A kuponkódokkal vagy egyéb kedvezményekkel csökkentett áron vásárolt termékek esetén a visszatérítés a ténylegesen kifizetett összegre vonatkozik, nem az eredeti árra.
• Az "ingyenes ajándék" vagy "vásárlás mellé jár" promóciók keretében kapott termékeket a fő termék visszaküldésekor szintén vissza kell küldeni, egyébként azok értékét levonjuk a visszatérítendő összegből.
• Egyes időszakos, jelentős kedvezménnyel (pl. 70% vagy nagyobb) kínált termékek esetén a visszatérítési feltételek korlátozottak lehetnek, ezekről a vásárlás előtt külön tájékoztatást adunk.

8.2. Force Majeure (vis maior) események

Vis maior események (pl. természeti katasztrófák, járványok, kormányzati korlátozások) esetén:

• Az élő rendezvények vagy szolgáltatások törlése esetén lehetőség szerint alternatív időpontot vagy online helyettesítő megoldást kínálunk.
• Ha az alternatív megoldás nem elfogadható az Ön számára, a befizetett összeg 100%-át visszatérítjük, függetlenül a szokásos lemondási határidőktől.
• A vis maior események miatt felmerülő szállítási késedelmek nem jogosítanak automatikus visszatérítésre, de ha a késedelem meghaladja a 30 napot, kérésre visszatérítjük a teljes összeget.

9. Jogszabályi megfelelés

9.1. Fogyasztói jogok

Jelen Visszatérítési szabályzat nem korlátozza a fogyasztókat megillető jogszabályi jogokat. A magyar és európai jogszabályok szerint:

• A fogyasztókat 14 napos elállási jog illeti meg a távollévők között kötött szerződések esetén (online vásárlások).
• Hibás teljesítés esetén a fogyasztó választhat a javítás, csere, árleszállítás vagy elállás között.
• Tartós fogyasztási cikkek esetén különleges jótállási szabályok érvényesek.

Ezek a jogok függetlenek a jelen szabályzatban leírt visszatérítési politikától, és minden esetben érvényesíthetők a vonatkozó jogszabályok keretein belül.

9.2. Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében bizonyos esetekben a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, például:

• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő.
• Olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
• Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta.
• Digitális tartalom szolgáltatása esetén, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

10. Visszatérítési szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre módosítsuk jelen Visszatérítési szabályzatot. A módosításokat a weboldalunkon tesszük közzé, és a jelentős változtatásokról külön értesítjük ügyfeleinket.

A módosított Visszatérítési szabályzat a közzététel napjától vagy a külön megjelölt időponttól hatályos. A módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már teljesített vásárlásokra.

11. Kapcsolat

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza van a Visszatérítési szabályzattal vagy egy konkrét visszatérítési kérelemmel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@offsecbrat.com

Telefon: +68206048

Cím: 6018 Monor, Barnabás fasor 22.

Válaszadási idő: Minden megkeresésre igyekszünk 2 munkanapon belül válaszolni.

12. Záró rendelkezések

Jelen Visszatérítési szabályzat 2024. június 20-án lép hatályba és visszavonásig érvényes.

A Visszatérítési szabályzatra a magyar jog rendelkezései az irányadók. Az esetleges jogviták rendezésére a magyar bíróságok illetékesek.

A visszatérítési kérelem benyújtása a jelen szabályzat elfogadását jelenti.